德国境内RE运单和bpost可以直接下载和出运单号;postNL、阳光专线BC-EMS和CC-EMS路线可直接出运单号;DHL需要包裹寄到我司仓库后才出运单和运单号。 查看详情
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最新PostNL异常包裹解决方案

时间:2018-10-22 00:52:51 点击:

尊敬的DB会员,

感谢各位客观的有建设性的意见。由于技术原因,自从2018年10月12日客户陆续反馈有有几批包裹没有最新的物流信息以来,我们每天都在跟荷兰邮政做排查和查找原因,前面的公告已经陆续做了不断的更新。

这是从2015年开始,合作多年的PostNL多年的系统第一次出现这个问题。刚开始的时候以为只是个别包裹的物流更新滞后的问题,只有陆续收到客户的反馈之后,我们才意识到技术上的问题。有客户在问,为什么只有我们DB的postnl出现问题,而别家的postnl没有出现这个异常。这个原因我们也做了说明:目前我司从9月份开始独家开发的直接跟postnl系统直接进行数据的对接,从而实现了秒出postnl运单号,这个是目前只有我们DB商城实现。我们的出单系统跟别家是不一样的,在实现最快最方便科学化合理化客户体验的同时,也会对我们的IT 技术提出了更高的要求。我司在为客户提供更佳服务体验上的开发和研发上的投入力度是非常大的。尽管在我们上线前也做了多次的反复的内部测试,但是这个本身对技术要求极高的技术,这个创新的事物,在应用的时候可能会出现写故障,但是相信这次的排查之后将会更加的完善和更加的成熟。请相信,DB商城一直在您身边,一直承担起一个公司的责任,努力尽力处理好每一个问题。
对于这些在运输的路上,但是目前还没有进一步物流更新信息的包裹,我们将为各位涉及到的DB会员提供以下解决方案:
1. 凡是您有postnl包裹出于异常状态的,可以选择我司其他路线邮寄,对于邮寄其他路线的DHL,BPOST,BC阳光专线和CC阳光专线,每个包裹将优惠15元人民币。我们有丰富的稳定的其他路线作为您的有效的解决方案。
2.优惠活动将一直进行,直到您的异常包裹满足其中一个条件:1).异常包裹在技术排查过程中出现了最新的正常的包裹物流信息。2).异常包裹仍然在没有物流状态下,但收件人收到包裹。3).若第一和第二个条件仍未满足,可以继续享受每个包裹优惠15元的方案一个月时间(从现在发布本公告开始到11月22日)
3.若到11月22日仍未收到包裹的,将申请进入索赔程序,您的包裹将在我们的协助下,在满足条件的情况申请荷兰邮政的赔偿。在这期间,请您耐心等待。

我们再次对此表示深深的歉意。再次感谢您的理解和配合。
新仓库搬迁,是基于战略考虑。仓库升级,仓库更大。系统升级,操作将更加科学便利。升级后新的仓库将以更加赞新的面貌为各位提供优质稳定放心的服务。
风雨同舟,感谢您的信任和托付!出现问题,请相信,DB一直走在您的前面不惜代价积极寻找解决方案。只因有您的理解,支持和陪伴,才让我们有时间和空间继续探索。

                                                                                                         DB商城团队敬上!
                                                                                                        2018年10月22日

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