德国境内RE运单和bpost可以直接下载和出运单号;DHL, PostNL需要包裹寄到我司仓库后才出运单和运单号;阳光专线BC-EMS和CC-EMS路线可直接出运单号。 查看详情
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各快递破损/丢失索赔说明

BC-EMS/CC-EMS破损赔偿说明

一、破损索赔说明:

外包装完好,内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损,内物破损>>>>>可以申请索赔

1、EMS开具的破损证明 (需要写清楚破损数量,快递运单号、破损物品的名称)

2、破损图片,以及外包装内物填充物图片

3、索赔申请必须在签收后1个工作日内(北京时间,工作时间内)向我司递交材料所以请收件人务必收到包裹马上查验,有问题当天反馈,以免超出时效无法申请。

BC-EMS/CC-EMS丢失赔偿说明

1.奶粉统一按照净重105元/kg核价,无需小票。

2.其他物品按照采购小票Netto价格核价。

3.最大理赔额度为含运费350元人民币/包裹。


二、直接拒签的情况

拒签后请通知我司客服人员,告知哪个包裹因何种原因拒签,包裹会退回发件地广州,如需要二次派送,产生二次派送运费和面单费用20元需要收件人承担。

 

Bpost/DHL/postNL破损/丢失

外包装完好,内物破损>>>>>没有赔偿

外包装破损,内物破损>>>>>可以申请索赔

1、向我司工作人员索取申请表格,进行填写。

2、破损包裹需要提供EMS开具的CN24记录单.

3、破损图片(外箱破损图片、破损内物放在一起的图片、开箱后不取出内物等多角度图片)

4、破损物品/丢失物品的货物价值凭证(购物小票、订单截图等)需要画清楚是哪些物品

5、破损物品英文名称、数量 和单价

6、破损/丢失的包裹必须在包裹发出后50天内向我司提交申请表格,逾期无法处理。

BC-YTO破损赔偿说明

破损的索赔流程所需大致材料:
1、快递单号
2、货物破损的名称以及数量
3、破损图片,以及外包装内物填充物照片
4、客户需要保持电话畅通,圆通需要与客户联系核实破损情况
5、交易截图

6、遗失件在25日内反馈我司处理(揽收日算起),破损件是15天内件反馈我司(签收后15天内)


备注:所有快递如材料不齐全,则无法进行索赔。

      所有快递的包裹若被退运未收到,也需要在包裹发出后50天内向我司提交申请表格,逾期无法处理。


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